22Mar2017

El servicio de consultas de ciudad comprende un proceso de acompañamiento y orientación en la búsqueda y suministro de información, mediante la herramienta de chat implementada en el portal Infolocal, el cual responde a las necesidades y requerimientos de información de los ciudadanos en temas relacionados con trámites, agenda educativa, cultural, oferta de programas y servicios de interés público y generalidades sobre el Valle de Aburrá.

Es una iniciativa del Servicio de Información Local, el cual busca fortalecer el servicio de referencia especializada en las bibliotecas de Comfenalco Antioquia, para promover el acceso de la información local, además del uso y manejo de servicios bibliotecarios basados en las TIC; convirtiéndose en una herramienta alternativa de consulta para los usuarios de la biblioteca y comunidad en general.

Reglamento 

El servicio de consultas de ciudad es de carácter gratuito y brinda información general, única y exclusivamente sobre las siguientes temáticas de consulta sobre Medellín:

  • Oferta de programas y servicios de interés público 
  • Agenda cultural de la ciudad
  • Trámites ciudadanos en Valle de Aburrá 
  • Generalidades de la ciudad de Valle de Aburrá 
  • Oferta turística del Valle de Aburrá
  • Convocatorias de programas ofrecidos por instituciones públicas o de responsabilidad social empresarial.
  • Convocatorias de interés cultural dirigidas a grupos, organizaciones y personas naturales.
  • Información de datos de entidades de interés público del Valle de Aburrá (teléfonos, direcciones y horarios de servicio).
  • Información sobre los programas y servicios de las bibliotecas de Comfenalco Antioquia.

No se presta servicio de consulta de tareas escolares, trabajos académicos o de investigación, así como tampoco directorios, o información comercial sobre la ciudad. 

El servicio de consultas de ciudad se ceñirá al suministro de información general sobre la ciudad según lo estipulado en el presente reglamento, por ello se reservará el derecho de responder aquellas consultas y solicitudes que no cumplan con el alcance y condiciones establecidas para este servicio.

Al utilizar el presente servicio se aceptan las condiciones, alcance y reglamentaciones establecidas por el Departamento de bibliotecas de Comfenalco Antioquia.

Derechos del usuario

  • Obtener respuesta oportuna y veraz a sus necesidades de información.
  • Recibir un trato cordial y respetuoso por  parte del personal prestador del servicio 
  • Conocer las respuestas de  las sugerencias y opiniones manifestadas, los cambios, o las novedades reportadas en el servicio.

Deberes del usuario

  • Realizar las consultas de manera cordial, brindando un trato respetuoso al personal prestador del servicio 
  • Realizar las consultas de manera clara y concisa, permitiendo con ello, una adecuada respuesta a la misma
  • Conocer y aceptar el reglamento y disposiciones sobre el presente servicio.
  • Leer la información y avisos sobre las novedades, cambios y eventualidades del Servicio.

Tiempo de respuesta

Se le dedicará el tiempo que requiera cada consulta, según su alcance y complejidad en la búsqueda y recuperación de la información. Para consultas realizadas fuera del horario establecido, se dejará la consulta en trámite, la cual será respondida en un tiempo de 48 horas (días hábiles). 

Horario de atención:

Lunes a Viernes de 9:00 a. m. a 3:00 p. m. - Sábados: 1:00 p. m. a 5:00 p. m. - Domingos y Festivos: No se presta servicio.

 

Datos de contacto:

Teléfono: 511 13 09 

Sugerencias: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

¿Qué hacer en tu ciudad?

Una completa guía de las actividades que se realizan en el Valle de Aburrá, en temas como: deporte, arte, música, cine, teatro, ecología, ferias, congresos y más. En este espacio el usuario podrá buscar por categoría, tipo de evento, rango de fechas o calendario diario de actividades.

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Información Local

Toda la información para que el ciudadano activo conozca sus derechos y deberes, las instituciones que aportan al desarrollo de la ciudad, los trámites en instituciones públicas, las convocatorias y estímulos a la productividad y creatividad, y muchos más componentes relacionados con el desarrollo social.

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Conoce tu ciudad

Una completa guía de la oferta turística del Valle de Aburrá, donde el usuario podrá seleccionar su destino en la ciudad. Además cuenta con herramientas para los viajeros como directorio, restaurantes, hoteles, hospitales, descripción de las características de los sitios más destacados y muchas más.

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